Skechers представила Luna: AI-стилист, оценивающий ваш образ и помогающий с покупками

Знакомьтесь с Luna: AI-стилист, меняющий шопинг в магазинах

Компания Skechers представила Luna — AI-ассистента, который дебютировал в их флагманском магазине в Punggol Coast Mall в Сингапуре. Luna ведёт диалог с покупателями, даёт советы по стилю и изучает их предпочтения, незаметно собирая данные во время общения.

Сочетание физического и цифрового: phygital-опыт

Luna символизирует переход к "phygital" ритейлу — смеси физического присутствия и цифровых технологий для создания бесшовного и насыщенного данными процесса покупок. Ассистент использует голосовой AI для анализа того, что носит или просматривает покупатель, и предлагает подходящую обувь и наряды.

Продолжение общения за пределами магазина

Опыт не заканчивается в магазине — покупатели могут продолжить диалог с Luna в Telegram, получая персональные советы по стилю в любое время и в любом месте.

Персонализированные рекомендации в реальном времени

Luna адаптирует свои предложения на основе актуальных данных, обеспечивая взаимодействие, похожее на человеческое, и улучшая советы с каждым разговором. Такая персонализация помогает найти продукты, соответствующие вкусам и потребностям покупателя.

Видение Skechers и использование данных

Ирен Ли, старший генеральный менеджер Skechers в Сингапуре, подчёркивает, что Luna улучшает процесс покупок, создавая интерактивный и социальный опыт. Помимо советов по стилю, Luna собирает данные, которые помогают Skechers оптимизировать ассортимент, маркетинг и дизайн.

Польза для покупателей и вопросы приватности

Покупатели получают адаптивного помощника, который изучает их предпочтения и подталкивает к нужным товарам. Однако при переходе общения в более приватные мессенджеры, такие как Telegram, пользователям стоит быть внимательными к объёму и использованию их данных.

Вызовы для Skechers

Расширение возможностей AI Luna в старых магазинах с менее развитой инфраструктурой — непростая задача. Также важно сохранить тёплое, человеческое взаимодействие в автоматизированной системе.

Взгляд в будущее розницы

Luna — часть чатбота, часть персонального стилиста и часть тихого наблюдателя, который демонстрирует будущее AI-ритейла, где покупки становятся умнее, удобнее и немного наблюдаемыми. Skechers делает ставку на то, что покупатели примут советы моды от машин, которые внимательно следят за их вкусами.