Революция в покупках от Google: Новая эра ритейла

Преобразование онлайн-шопинга

Google медленно, но верно изменяет то, как будет выглядеть онлайн-шопинг завтра.

Вместо простого ввода ключевых слов в строку поиска и бесконечного блуждания, компания представляет новых торговых агентов на базе искусственного интеллекта, которые, как она надеется, будут работать на благо ритейлеров и потребителей.

AI как помощник

На бумаге идея проста: пусть ИИ выполняет всю тяжелую работу – поиск продуктов, рекомендации, обслуживание клиентов – а к людям обратиться только тогда, когда необходимо принять важное решение.

Тактика, изложенная в Google снова ставит на ИИ в ритейле, говорит о будущем, в котором шопинг превращается из обременительной задачи в разговор.

Текущая ситуация в ритейле

Интересная история здесь не в технологиях, а в тайминге. Ритейлеры все еще страдают от инфляции, перебоев в поставках и изменения потребительских привычек.

AI-агенты Google обещают помочь продавцам персонализировать витрины, отвечать на запросы покупателей в реальном времени и даже предсказывать спрос. Это серьезная задача, и да, некоторые ритейлеры осторожно оптимистичны, в то время как другие с недоверием относятся к процессу обучения.

Стратегия Google в области ИИ

Google готовился к этому моменту многие годы в рамках своей стратегии AI, рассматривая коммерцию как полигон для реальной полезности ИИ.

С точки зрения потребителей предложение кажется почти утопическим: меньше нерелевантной рекламы, более умные совпадения продуктов и меньше времени, потраченного на сравнение почти идентичных товаров.

Заботы потребителей

Но вот что люди уже спрашивают – будут ли эти AI-агенты действительно действовать как агенты покупателей или будут мягко подталкивать их к продуктам с более высокой прибыльностью? Google утверждает, что цель – это релевантность и эффективность, но история научила нас быть внимательными к нюансам.

Индивидуализация на базе ИИ становится необходимым условием в ритейле, и те, кто контролирует алгоритмы, контролируют поток внимания и денег.

Тренды в индустрии

Если взглянуть шире, можно увидеть, что этот шаг вписывается в гораздо более крупный тренд. Amazon, Microsoft и даже более мелкие компании в области технологий ритейла стремятся внедрить генеративный ИИ в покупательский опыт, надеясь заполучить лояльность клиентов, прежде чем они осознают, что претерпели изменения.

Отличие в том, что Google сочетает в себе поиск, рекламу и ИИ, что дает ему необычно мощный рычаг влияния.

Регуляторный контроль

С учетом того, что регуляторы все больше исследуют, как ИИ влияет на выбор потребителей, торговым агентам Google придется не только завоевывать клиентов, но и оправдывать свое место на рынке.

Что нас ждет

Вот мое горячее мнение: это больше похоже на неизбежную эволюцию, чем на хитрость. Онлайн-шопинг давно не развивался – это все еще фильтры, отзывы и множество вкладок.

Если Google действительно сможет минимизировать трение, не превращая процесс в лабиринт рекламы, люди придут и воспользуются им. Если нет, клиенты это поймут, разочаруются и уйдут. Умный ИИ не означает, что ему предоставляется карт-бланш.

Сейчас, по крайней мере, сообщение Google также ясно: будущее ритейла заключается не только в дигитализации, но и в диалоге. Станут ли эти AI-агенты надежными партнерами для покупок или просто еще одним слоем между покупателями и продавцами, зависит от того, насколько прозрачно – и ответственно – будет развертывание этой технологии.

Взгляд в будущее

Одно можно сказать с уверенностью: очередь на кассе станет намного интереснее.