Голос, люди и вирусные видео: тенденции виртуальных ассистентов 2025

TikTok и виртуальные ассистенты меняют способы потребления контента и организации работы. Короткие видео ускорили культурные тренды и переключение внимания, а голосовые AI-ассистенты и удаленные человеческие виртуальные ассистенты трансформируют бизнес-процессы и личную продуктивность.

Устройства и количество пользователей

Оценки для цифровых и голосовых ассистентов зависят от применяемой метрики. По состоянию на 2024 год насчитывается примерно 8,4 миллиарда устройств с поддержкой голосовых функций, то есть устройств, способных работать с ассистентами, стало больше, чем людей в некоторых подсчетах. Число пользователей зависит от того, учитываете ли вы уникальных пользователей, активные инстансы или установки: в 2021 году фигурировало около 1,8 миллиарда пользователей, тогда как более широкие агрегаты, считающие активные устройства или аккаунты, показывают цифры ближе к 4 миллиардам в разных контекстах. В США прогнозы по пользователям голосовых ассистентов обычно находятся в диапазоне свыше 150 миллионов с устойчивым ежегодным ростом в однозначных процентах.

Человеческие виртуальные ассистенты представлены в ином масштабе. Отчеты рынка около 2020 года оценивали примерно 3,9 миллиона человек, работающих как провайдеры услуг виртуального ассистирования, с прогнозируемым ростом до середины миллиона к концу 2020-х. Если расширить определение и включить всех удаленных фрилансеров, выполняющих задачи помощников, оценки указывают на десятки миллионов специалистов на глобальных платформах фриланса.

Краткая справочная таблица

Рост рынка и драйверы спроса

Глобальный рынок виртуальных ассистентов оценивался примерно в 4.6 миллиарда долларов в 2024 году и прогнозируется до примерно 28.14 миллиарда долларов к 2034 году, что предполагает CAGR около 22.3%. Ключевые драйверы роста включают улучшение AI и NLP, широкое распространение удаленной работы и стремление компаний снизить затраты при повышении производительности. В 2024 году количество вакансий для виртуальных ассистентов заметно выросло, с отчетами о приросте примерно на 35%.

Отраслевое применение и сценарии использования

Компании разных размеров интегрируют виртуальных ассистентов в различные функции. Около 70% средних и крупных предприятий используют ассистентов для задач от клиентской поддержки до управления данными. Сектор здравоохранения особенно быстро внедряет сервисы, а специализированные компании в медицине отмечают резкий рост выручки по мере передачи клиник административных задач, таких как расписание и проверка страховок.

Типы виртуальных ассистентов

Виртуальные ассистенты охватывают множество специализаций:

• Административные ассистенты: планирование, почта, ввод данных
• Клиентская поддержка: запросы и поддержка по телефону, чату, почте
• E-commerce ассистенты: управление товарами, обработка заказов, ответы клиентам
• Социальные медиа ассистенты: создание контента, планирование, взаимодействие и аналитика
• Технические ассистенты: обновления сайтов, устранение неполадок, базовая поддержка кода
• Специализированные ассистенты: медицина, юриспруденция, недвижимость и другие ниши
• Персональные ассистенты: поездки, управление календарем, личные поручения

Лидеры рынка и вопросы конфиденциальности

Google Assistant, Alexa и Siri остаются ведущими потребительскими ассистентами. Доли использования зависят от региона и набора устройств, однако у Google Assistant часто наблюдаются лидирующие позиции. При всем росте популярности вопросы приватности остаются ключевыми: многие пользователи неохотно делятся чувствительными данными с ассистентами, и это ограничивает доступность некоторых функций и модели корпоративного внедрения.

Кто использует виртуальных ассистентов и какие страны лидируют?

Использование охватывает разные возрастные группы и отрасли. Молодые пользователи чаще взаимодействуют с голосовыми ассистентами, а агентства цифрового маркетинга, e-commerce и службы поддержки активно привлекают ассистентов. Среди стран лидируют Филиппины и Индия как крупные центры таланта для виртуальных ассистентов: Филиппины известны большой BPO-индустрией и высоким уровнем английского, Индия выделяется масштабом и широтой предлагаемых услуг.

Навыки и целевая аудитория

Коммуникация и тайм-менеджмент считаются ключевыми навыками для человеческих виртуальных ассистентов, наряду с технической грамотностью в инструментах продуктивности и совместной работы. Целевые клиенты включают владельцев малого бизнеса, предпринимателей, стартапы, консалтинг, коучинг, маркетинговые команды и профессионалов в юриспруденции, недвижимости и бухгалтерии.

Популярность голосовых ассистентов и распределение по устройствам

Голосовые ассистенты широко используются на разных устройствах. Большинство взаимодействий происходит со смартфонов, затем идут смарт-колонки и другие устройства, такие как ТВ, автомобили и носимые гаджеты. Принятие технологии выше среди молодого поколения, но рост продолжается во всех возрастных группах.

Последствия для бизнеса и контент-креаторов

Взлет TikTok показывает, как алгоритмы и формат короткого видео могут молниеносно формировать тренды и культурные точки внимания. Параллельно расширение возможностей AI-ассистентов и спрос на человеческие виртуальные ассистентские услуги указывает на то, что компании и люди ищут гибкость, эффективность и специализированную поддержку. Организации, которые грамотно комбинируют автоматизацию и квалифицированную человеческую поддержку, получают преимущество по стоимости и скорости реакции.

Оставаться в курсе масштабов устройств, поведения пользователей, предпочтений по приватности и эволюции навыков ассистентов важно для адаптации стратегий в 2025 году и далее.