Взгляд изнутри Synthflow: революция в автоматизации звонков с помощью человекоподобного голосового ИИ

Лидерство в инновациях голосового ИИ

Хакоб Астабацян, соучредитель и генеральный директор Synthflow, возглавляет разработку передовых технологий голосового ИИ, которые автоматизируют звонки клиентов с естественной, человекоподобной реактивностью. Synthflow была основана в Берлине в 2023 году с целью сделать разговорный ИИ доступным для компаний любого размера.

Быстрый рост и влияние на отрасль

Под руководством Хакоба Synthflow быстро расширяется в Германии и США, обслуживая такие отрасли, как недвижимость, здравоохранение и финансы. Платформа позволяет компаниям создавать без кода индивидуальные голосовые агенты за несколько недель, которые обрабатывают входящие и исходящие звонки. Эти агенты интегрируются более чем с 200 приложениями и CRM, обеспечивая экономичное и высокоточное взаимодействие с клиентами.

Демократизация голосового ИИ для бизнеса

Видение Хакоба заключается в устранении технических и финансовых барьеров, чтобы стартапы и средние компании могли использовать голосовой ИИ без привлечения больших инженерных ресурсов. Платформа Synthflow с no-code интерфейсом позволяет командам продаж, поддержки и операций самостоятельно проектировать и запускать голосовых агентов через удобный браузерный интерфейс, превращая ИИ из бэк-офисного инструмента в актив для фронтлайна.

Простое создание голосовых агентов

Интерфейс Synthflow с drag-and-drop позволяет создавать полные сценарии звонков, включая приветствия, последующие действия, настройку тона и поведение при ошибках. Интеграция с существующими системами, такими как CRM и календари, проста. Платформа берет на себя все фоновые процессы, включая транскрипцию, синтез речи и обработку больших языковых моделей, что позволяет клиентам запускаться менее чем за две недели.

Технические прорывы в производительности

Достижение задержки менее 500 мс и почти идеального времени безотказной работы стало возможным благодаря использованию edge computing, архитектуры потоковой передачи в реальном времени и оптимизации моделей. Архитектура поддерживает параллельную обработку и включает избыточность, маршрутизацию с резервированием и распределенные облачные системы. В настоящее время Synthflow обрабатывает более 40 миллионов звонков в месяц.

Обеспечение точности и безопасности бренда

Голосовые агенты Synthflow ориентированы на конкретные цели, что значительно снижает вероятность ошибок или «галлюцинаций» ИИ, игнорируя нерелевантные запросы. Встроенная база знаний позволяет точно контролировать, что агент может и не может обсуждать, обеспечивая безопасные и точные разговоры.

Построение доверия через естественное взаимодействие

Доверие достигается за счет быстрой, релевантной и естественной речи с элементами человеческого общения, такими как паузы и вставные слова. Synthflow избегает перегрузки ИИ, концентрируя агентов на определенных задачах и передавая сложные случаи людям.

Приоритет безопасности и соответствия требованиям

Synthflow соответствует строгим стандартам безопасности, включая SOC 2, GDPR и HIPAA. Используются шифрование данных, контроль доступа на основе ролей, журналы аудита и механизмы согласия, встроенные в сценарии звонков.

Сотрудничество человека и ИИ

ИИ берет на себя рутинные вызовы, освобождая людей для работы со сложными и эмоциональными разговорами. Искусственный интеллект собирает контекст и намерения, а затем плавно передает разговор человеку, улучшая качество взаимодействия.

Европейское влияние на стратегию роста

Находясь в Берлине, Synthflow пользуется преимуществами европейской экосистемы, ориентированной на конфиденциальность, этичный ИИ и соответствие нормативам. Это укрепляет доверие к платформе и готовность к ужесточению глобальных правил ИИ.

Будущие тренды голосового ИИ

Хакоб прогнозирует, что в ближайшие годы более половины B2B голосовых взаимодействий будут управляться ИИ, и уже сейчас появляются примеры AI-to-AI взаимодействий для управления рабочими процессами. Он выделяет рост no-code и low-code оркестрации ИИ как недооцененный тренд, позволяющий бизнесу развертывать решения без программирования.

Для дополнительной информации посетите сайт Synthflow.