Как агентный ИИ Cisco меняет клиентский опыт в B2B-секторе

Агентный ИИ меняет клиентский опыт в B2B-технологиях

Последний отчет Cisco по агентному ИИ демонстрирует значительные изменения в том, как развивается клиентский опыт (CX) в B2B-секторе. Агентный ИИ, обладающий автономным принятием решений, контекстной осведомленностью и адаптивным обучением, обеспечивает новый уровень персонализации, проактивности и предсказательной поддержки.

Что такое агентный ИИ?

Агентный ИИ — это интеллектуальные агенты, способные запоминать прошлые взаимодействия, рассуждать над сложными задачами и самостоятельно выбирать оптимальные действия без постоянного участия человека. В отличие от традиционных ИИ-инструментов, они выполняют динамичные многоэтапные процессы, охватывающие весь жизненный цикл технологий, что способствует инновациям в CX.

Быстрое внедрение и влияние на предприятия

Данные Cisco показывают, что в течение следующего года 56% взаимодействий предприятий с технологическими партнерами будут управляться ИИ-агентами, а через три года этот показатель вырастет до 68%. Быстрое распространение требует от поставщиков создания масштабируемых и надежных решений на основе агентного ИИ.

Конкретные преимущества для клиентов

Отчет выделяет ключевые выгоды агентного ИИ:

Повышение продуктивности ИТ: автоматизация рутинных задач позволяет специалистам сосредоточиться на сложных и стратегических вопросах.
Снижение затрат: упрощение процессов уменьшает операционные расходы.
Улучшение точности: ИИ-агенты обеспечивают точную диагностику и рекомендации, снижая ошибки.
Проактивное решение проблем: предиктивные возможности позволяют выявлять и устранять проблемы заранее.
Персонализированное взаимодействие: ИИ адаптируется к конкретным условиям клиента для индивидуальных решений.

Примеры применения включают продвинутую аналитику, ускоренное устранение неполадок, стратегическое согласование инвестиций в технологии и персонализированное обучение.

Важная роль человеческого опыта

Несмотря на возможности ИИ, Cisco подчеркивает, что человеческое участие остается критически важным, особенно при сложных решениях, этическом контроле и соблюдении регуляторных требований. Гибридная модель, сочетающая автоматизацию ИИ и человеческую эмпатию, поддерживается 89% опрошенных, что обеспечивает доверие и улучшение отношений с клиентами.

Этическое управление при внедрении ИИ

Надежные рамки управления необходимы для ответственного использования агентного ИИ. Основные вопросы — безопасность данных, конфиденциальность, устранение предвзятости, прозрачность и справедливость. 99% участников опроса ожидают от поставщиков соблюдения этических норм, чтобы сохранить доверие и избежать репутационных рисков.

Стратегические преимущества для поставщиков

Использование агентного ИИ — стратегическая необходимость для B2B-поставщиков. Преимущества включают:

Операционную эффективность и масштабируемое обслуживание CX
Глубокое вовлечение клиентов и повышение лояльности
Рост доходов от сервисов с ИИ
Устойчивое конкурентное преимущество, отмечаемое 81% участников

Поставщики, которые не успевают внедрять агентный ИИ, рискуют потерять доверие клиентов и позиции на рынке.

Отчет Cisco очерчивает будущее, в котором проактивный, персонализированный CX на базе агентного ИИ и человеческого опыта, подкрепленный этическим управлением, станет новым стандартом технологического партнерства. Быстрое и ответственное внедрение агентного ИИ — ключ к удовлетворению растущих ожиданий клиентов и сохранению долгосрочной релевантности.