Топ-10 AI-платформ для поддержки клиентов с функциями Help Desk в 2025 году
Изучите лучшие AI-системы поддержки клиентов 2025 года, которые сочетают автоматизацию и участие человека для повышения эффективности help desk и удовлетворенности клиентов.
Взрывной рост рынка AI-поддержки клиентов
Рынок AI-поддержки достиг $12,06 млрд в 2025 году, увеличившись с $9,53 млрд в 2023 году, и прогнозируется рост до $53,3 млрд к 2034 году. Такой быстрый рост с CAGR 35,8% отражает значительное влияние AI-решений для help desk в разных отраслях.
Обзор ведущих AI-инструментов поддержки
В статье рассматриваются лучшие AI-программы для поддержки клиентов с подробным анализом функций, цен и возможностей, чтобы помочь бизнесу сделать правильный выбор.
Сравнение лучших AI-систем поддержки клиентов
| Инструмент | Для кого подходит | Цена | Функции | |------------|------------------------------------|-------------------|-------------------------------------------------------| | Freshdesk | Стартапы и SMB, ищущие готовые решения | $79/агент/мес | Freddy AI, омниканальная поддержка, инструменты для совместной работы | | Algomo | Многоязычная автоматизация | $9/мес | 100+ языков, 85% автоматизация, интеграция GPT-4 | | Dante AI | Развертывание чатботов без кода | $24-249/мес | Поддержка LLM, голосовые возможности, кастомное обучение | | Botpress | Технические команды, кастомизация | Бесплатно – $446/мес | Визуальный конструктор диалогов, интеграция LLM, расширяемые API | | Hoory | Многоязычная поддержка большого объема | $6-42/мес | 120+ языков, интеграция с колл-центром, выбор LLM | | QuickBlox | Встраиваемая коммуникация в приложении | Бесплатно – $647/мес | SmartChat Assistant, AI Extensions, чат/голос/видео | | Ada | Автоматизация для крупных предприятий | Индивидуально | Reasoning Engine, машинное зрение, 83% автоматизация | | Intercom | Разговорная поддержка с аналитикой | $29/мес + $0,99 за решение | Fin AI Agent, AI Copilot, Multi-Source Knowledge | | Zendesk | Масштабная кастомизация для предприятий | $55-115/агент/мес | AI Agents, Agent Copilot, Knowledge Graph, Generative Search | | Netomi | Автоматизация заявок для предприятий | Индивидуально | Sanctioned Generative AI, ConversationOS, 80%+ решения |
Особенности ключевых платформ
Freshdesk
Freshdesk предлагает удобный интерфейс и мощную автоматизацию, подходит для стартапов и SMB. Freddy AI поддерживает омниканальную коммуникацию, SLA-управление и базу знаний.
Algomo
Algomo специализируется на многоязычной поддержке, охватывая более 100 языков и автоматизируя до 85% запросов. Включает интеграции с Slack, HubSpot и Shopify.
Dante AI
Dante позволяет развернуть AI-чатботы без программирования, с возможностью настройки персональности и интеграции с разными каналами.
Botpress
Botpress — open-source платформа для разработчиков с визуальным конструктором диалогов и интеграцией больших языковых моделей.
Hoory
Hoory сочетает AI-ассистента с традиционными функциями help desk, поддерживает 120+ языков и автоматизацию рабочих процессов.
QuickBlox
QuickBlox предлагает встроенную коммуникацию с AI-поддержкой для чата, голоса и видео, подходит компаниям с собственными приложениями.
Ada
Ada — крупное корпоративное решение с продвинутым AI, способное автоматически обрабатывать большую часть обращений.
Intercom
Intercom объединяет живой чат и AI-инструменты на базе GPT-4, включая AI Copilot для агентов.
Zendesk
Zendesk предлагает продвинутые AI-инструменты для создания ответов и анализа, ориентирован на средний и крупный бизнес.
Netomi
Netomi фокусируется на автоматизации заявок в крупных компаниях, интегрируется с существующими системами поддержки.
Как выбрать подходящее AI-решение
При выборе учитывайте размер бизнеса, объем запросов, потребность в многоязычной поддержке и баланс между автоматизацией и участием человека. Freshdesk, Algomo и Hoory подходят для малого и среднего бизнеса, Ada и Netomi — для крупных предприятий.
Основные вопросы
- Freddy AI от Freshdesk и AI-ассистент Hoory: Freddy AI более комплексен с более сложным ценообразованием, Hoory выделяется поддержкой множества языков и простыми тарифами.
- Отличия AI Zendesk и Freshdesk: Zendesk ориентирован на глубокую автоматизацию исходя из результата, Freshdesk делает упор на удобство и умеренную автоматизацию.
- Hoory поддерживает 120+ языков и справляется с большими объемами запросов.
- Answer Bot Zendesk автоматически маршрутизирует запросы и предлагает статьи из базы знаний.
- AI в help desk способен самостоятельно решать до 85% обращений, снижая затраты и повышая эффективность без потери качества поддержки.
Switch Language
Read this article in English