Singapore Airlines использует ChatGPT, чтобы сделать полеты умнее

Партнерство Singapore Airlines и OpenAI

Singapore Airlines (SIA) объявила о сотрудничестве с OpenAI для внедрения генеративного ИИ в свои процессы, что стало первым подобным партнерством OpenAI с крупной авиакомпанией. Этот проект призван изменить как опыт пассажиров, так и внутренние операции авиакомпании с помощью технологии, лежащей в основе ChatGPT.

Улучшение обслуживания пассажиров

Виртуальный помощник на сайте SIA будет усовершенствован с помощью генеративного ИИ. Новый помощник будет предоставлять персонализированные рекомендации и поддержку в реальном времени, помогая пассажирам планировать, бронировать и управлять поездками более эффективно. Кроме того, пассажирам станет доступно больше возможностей для самостоятельного обслуживания, что позволит выполнять больше задач без ожидания помощи оператора.

Внедрение ИИ в операционную деятельность авиакомпании

Помимо улучшения сервиса для клиентов, инструменты OpenAI помогут сотрудникам SIA автоматизировать рутинные задачи, обрабатывать сложные данные и принимать более быстрые решения. Важным направлением является оптимизация расписаний экипажей с учетом нормативов, кадровых требований и логистики, что позволит сократить задержки и сделать полеты более плавными.

Мнения руководителей

Джордж Ван, старший вице-президент по информационным технологиям SIA, подчеркнул, что использование передовых ИИ-решений повысит операционную эффективность, увеличит производительность персонала и улучшит общий опыт клиентов. Оливер Джей, управляющий директор OpenAI по международным вопросам, выразил энтузиазм по поводу применения ИИ для улучшения путешествий, поддержки сотрудников и оптимизации сложных процессов.

Стратегия Singapore Airlines в области ИИ представляет собой не просто обновление, а комплексную цифровую трансформацию, направленную на создание более плавного, интуитивного и эффективного путешествия от бронирования до посадки.